Reklamační řád

Věříme v kvalitu produktu Cognivex Focus+ a chceme, abyste byli s Vaším nákupem spokojeni. Proto nabízíme 30denní záruku spokojenosti – pokud z jakéhokoliv důvodu nebudete s produktem spokojeni, kontaktujte nás do 30 dnů od data doručení a rádi Vám vrátíme plnou kupní cenu.

Tato záruka platí nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy (14 dní) a je naším dobrovolným závazkem vůči zákazníkům.

Pro úspěšné zpracování vrácení zboží a vrácení kupní ceny je třeba splnit tyto podmínky:

• Žádost o vrácení musí být podána do 30 dnů od data doručení zásilky.
• Zákazník nás kontaktuje e-mailem na info@cognivex.cz s číslem objednávky.
• Zboží musí být vráceno v původním nebo přiměřeném stavu.
• Přiložte doklad o nákupu (potvrzovací e-mail nebo číslo objednávky).
• Náklady na vrácení zásilky hradí zákazník, pokud není domluveno jinak.

1. 1

   Kontaktujte nás e-mailem

   Napište na info@cognivex.cz s předmětem „Vrácení – číslo objednávky" a uveďte důvod vrácení.

2. 2

   Obdržíte instrukce

   Do 2 pracovních dnů Vám pošleme pokyny k vrácení zboží a adresu pro zaslání.

3. 3

   Odešlete zboží

   Zboží zabalte a zašlete na uvedenou adresu. Doporučujeme použít sledované doručení.

4. 4

   Vrácení peněz

   Po přijetí zásilky vrátíme kupní cenu na Váš bankovní účet do 14 pracovních dnů.

V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) má zákazník – spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo je nezávislé na naší 30denní záruce spokojenosti.

Pro uplatnění zákonného práva stačí zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení na adresu info@cognivex.cz nebo poštou na naši provozní adresu. Formulář pro odstoupení Vám na vyžádání zašleme.

Pokud jste obdrželi poškozené, nesprávné nebo prošlé zboží, kontaktujte nás neprodleně. Reklamaci přijmeme a vyřídíme přednostně. V případě oprávněné reklamace hradíme veškeré náklady spojené s vrácením a výměnou zboží.

• Fotograficky zdokumentujte vadu nebo poškození obalu.
• Reklamaci s fotografiemi zašlete na info@cognivex.cz do 48 hodin od převzetí.
• Nabídneme výměnu produktu nebo plné vrácení kupní ceny dle Vašeho přání.

Vrácení zboží nelze uplatnit v těchto případech:

• Žádost byla podána po uplynutí 30denní záruční lhůty.
• Zboží bylo prokazatelně poškozeno nesprávným skladováním nebo manipulací zákazníka.
• Zákazník nakupuje opakovaně s úmyslem zneužít záruční politiku.

V případě nejasností nás neváhejte kontaktovat – vždy se snažíme najít spravedlivé řešení pro obě strany.

Pro veškeré dotazy týkající se vrácení zboží nebo reklamací se na nás obraťte:

Odpovídáme na e-maily do 2 pracovních dnů. Vaše spokojenost je pro nás prioritou.